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A Hotel Manager's Handbook
189 Techniques for Achieving Exceptional Guest Satisfaction
Vincent P Magnini, Carol J Simon
Livre broché | Anglais
105,95 €
+ 211 points
Description
This book presents techniques that reflect the vast and varied experience of the authors. They have produced an array of highly effective guest satisfaction techniques from which even the most veteran hoteliers can learn and benefit. With this practical, easy-to-use book, there is no need to sift through pages of narratives in order to identify actionable tactics and strategies that can be applied at the property-level. The book presents one unique and actionable customer satisfaction technique on each page-a useful feature for busy managers.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 256
- Langue:
- Anglais
Caractéristiques
- EAN:
- 9781771883481
- Date de parution :
- 15-12-15
- Format:
- Livre broché
- Format numérique:
- Trade paperback (VS)
- Dimensions :
- 150 mm x 226 mm
- Poids :
- 362 g
