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Anbieterseitige Kündigung Von Kundenbeziehungen
Empirische Erkenntnisse Und Praktische Implikationen Zum Kündigungsmanagement
Andreas Lucco
54,45 €
+ 108 points
Description
Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Er identifiziert die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und der Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen auf.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 252
- Langue:
- Allemand
- Collection :
- Tome:
- n° 24
Caractéristiques
- EAN:
- 9783834913807
- Date de parution :
- 25-11-08
- Format:
- Livre broché
- Format numérique:
- Trade paperback (VS)
- Dimensions :
- 148 mm x 210 mm
- Poids :
- 331 g
