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Conditions générales :
Disclaimer Conditions commerciales Charte vie privée Politique des cookies Conditions pour les avis
Conditions pour les avis
Sur le site web de Club, vous pouvez laisser un avis ou une évaluation pour chaque produit. Cela vous permet de partager votre expérience du produit et de dire si vous le recommanderiez à d'autres clients.
Les avis produits se composent toujours d'une évaluation en étoiles (de 1 à 5 étoiles), ainsi que d'une description textuelle de votre expérience avec le produit.
1. Collecte des avis
Toute personne visitant notre site web peut écrire et soumettre des avis sur les produits via le formulaire disponible sur chaque page produit. Il est également possible de laisser un avis même si vous n'avez pas acheté le produit en question chez Club. Pour pouvoir écrire un avis, il n'est pas nécessaire d'être connecté sur le site de Club.
À ce jour, Club ne propose aucun avantage commercial ou récompense aux clients pour l'écriture d'un avis.
2. Exigences pour les avis
Lorsque vous écrivez un avis, il doit être pertinent par rapport au produit pour lequel vous laissez l'avis. Peu importe que vous ayez eu une expérience positive ou négative avec le produit, les deux sont bienvenues.
Les avis contenant des propos offensants, haineux, racistes, commerciaux ou non pertinents (par exemple du spam) ne sont pas autorisés. Les avis falsifiés sont également interdits.
Enfin, il n'est pas autorisé qu'une seule personne écrive plusieurs avis pour un même produit.
3. Publication des avis
Les avis ne sont pas immédiatement publiés, mais sont d'abord contrôlés par un membre du personnel de Club. Nous vérifions si l'avis respecte les exigences pour les avis (voir ci-dessus).
Ce contrôle prend généralement de 1 à 2 jours ouvrés, mais pendant les périodes de forte affluence, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.
Si votre avis ne respecte pas les exigences ci-dessus, Club se réserve le droit de ne pas le publier ou de le supprimer après publication.
Les avis qui ne sont pas pertinents pour le produit, mais qui contiennent une question ou une plainte, ne seront pas publiés mais seront transmis à notre service client. Ils prendront alors contact avec vous via l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la soumission de l'avis.
Club ne modifiera jamais le contenu de votre avis : soit votre avis sera publié dans son intégralité, soit il sera refusé (si votre avis ne respecte pas les exigences ci-dessus).
4. Modifier ou supprimer votre avis
Il n'est actuellement pas possible de modifier ou de supprimer votre avis vous-même. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre avis, il est préférable de contacter notre service client et de demander la suppression de votre avis. Vous pouvez alors soumettre un nouvel avis si vous le souhaitez.
5. Classement des avis
Les avis sont triés par défaut en fonction de la date de soumission, les avis les plus récents étant affichés en premier. Vous pouvez également choisir de trier les avis en fonction de la note (croissante ou décroissante), ou en fonction des évaluations d'autres utilisateurs (positives ou négatives).
6. Calcul de la note du produit
Le nombre d'étoiles que vous voyez pour un produit correspond à la moyenne de toutes les évaluations publiées pour ce produit. Tous les avis ont le même poids, quelle que soit la note ou la date de soumission.
7. Signaler des avis falsifiés/inappropriés
Si vous trouvez un avis que vous suspectez de ne pas être authentique, ou un avis qui ne respecte pas nos exigences (voir ci-dessus), vous pouvez le signaler. Pour cela, contactez notre service client en précisant de quel produit et quel avis il s'agit. Club vérifiera l'authenticité de l'avis et vérifiera s'il respecte nos exigences.