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Beschwerdezufriedenheit Und Kundenloyalität Im Dienstleistungsbereich
Kausalanalysen Unter Berücksichtigung Moderierender Effekte
Björn-Olaf Borth
68,95 €
+ 137 points
Description
Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Björn-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalität ausübt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung für die Kundenloyalität ist.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 263
- Langue:
- Allemand
- Collection :
Caractéristiques
- EAN:
- 9783824482245
- Date de parution :
- 29-11-04
- Format:
- Livre broché
- Format numérique:
- Trade paperback (VS)
- Dimensions :
- 148 mm x 210 mm
- Poids :
- 340 g
