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Description
Intended for CEOs and executive management, this title identifies the key ingredients of service excellence and shows how leading companies have achieved success. Its introductory chapter proposes a framework based on the Unisys model that shows how companies can become customer centric. It features access to a service excellence questionnaire.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 216
Caractéristiques
- EAN:
- 9780750660853
- Date de parution :
- 09-07-04
- Format:
- Livre broché
- Dimensions :
- 234 mm x 154 mm
- Poids :
- 338 g
