Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de
rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs
publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts,
augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux
d'un centre d'appels, de plus en plus appelé centre de relation client
(CRC).
Vous êtes à l'initiative d'un projet de création d'un CRC ou le
responsable en charge d'élaborer une stratégie de développement
d'un CRC, cet ouvrage pourra répondre aux questions que vous vous
posez :