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Der Kunde ist Gast

Engagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel

Jörg Winter
Livre broché | Allemand | Edition Buchhandel | Praxiswissen Sortiment | n° 10
24,95 €
+ 49 points
Format
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Description

'Der Kunde ist Gast' hat sich als angemessene Metapher für eine wünschenswerte Beziehung zwischen Kunde und Buchhändler etabliert. Gast und Gastgeber bewegen sich auf einer gemeinsamen Bühne - gleichberechtigt und respektvoll gegenüber dem jeweils anderen. Für ihre Beziehung gelten Spielregeln, die einen reibungslosen 'Partyverlauf' sicherstellen. Die Neuauflage des Buches zeigt eindringlich, wie wichtig der richtige Umgang mit Kunden im Verkaufsraum und am Telefon ist - gerade in Zeiten des automatisierten Internethandels. Das partnerschaftliche Modell 'Der Kunde ist Gast' mit seinen unverkrampften Verhaltensformen bleibt weiterhin angemessen und zeitgemäß.Jörg Winter engagiert sich seit 1984 als Unternehmensberater und Trainer für die Buchbranche. Unter der Firmierung 'Impulse zum Erfolg' (www.joerg-winter.de) veranstaltet er jedes Jahr zahlreiche Seminare. Im vorliegenden Buch skizziert er praxisnah, wie ungezwungene Gastfreundschaft mit Leben erfüllt werden kann. Maßstab und Ziel bleibt dabei stets die konsequente Kundenorientierung.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Editeur:

Contenu

Nombre de pages :
73
Langue:
Allemand
Collection :
Tome:
n° 10

Caractéristiques

EAN:
9783934054561
Date de parution :
24-02-16
Format:
Livre broché
Dimensions :
162 mm x 235 mm
Poids :
168 g

Les avis