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  7. Erfolgreiche Kommunikation Mit Kunden in Der Bibliothek

Erfolgreiche Kommunikation Mit Kunden in Der Bibliothek

Christiane Brockerhoff
Livre relié | Allemand | Praxiswissen
85,95 €
+ 171 points
Livraison sous 1 à 4 semaines
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Livraison en Belgique: 3,99 €
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Description

Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung.

Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.

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Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Christiane Brockerhoff
Editeur:
K.G. Saur Verlag

Contenu

Nombre de pages :
163
Langue:
Allemand
Collection :
Praxiswissen

Caractéristiques

EAN:
9783110268973
Date de parution :
27-07-12
Format:
Livre relié
Format numérique:
Genaaid
Dimensions :
216 mm x 279 mm
Poids :
675 g

Les avis