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Evaluation of the Military Onesource Call Center in Select Groups of Callers
Call Quality, Call Outcomes, and Caller Satisfaction
Erika Litvin Bloom, Lisa H Jaycox, Thomas E Trail, Allyson D Gittens, Grace Gahlon, Steven R Dickerson, Ammarah Mahmud
Livre broché | Anglais
30,95 €
+ 61 points
Description
Military OneSource operates a call center that provides resources and referrals for military personnel and their families. In this report, the authors evaluate call quality, call outcomes, and caller satisfaction, finding that calls were rated of high quality and that interviewees reported satisfaction with their experience with the service. The authors provide recommendations for operations and identify areas for future study.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 86
- Langue:
- Anglais
Caractéristiques
- EAN:
- 9781977406538
- Date de parution :
- 31-07-21
- Format:
- Livre broché
- Format numérique:
- Trade paperback (VS)
- Dimensions :
- 152 mm x 229 mm
- Poids :
- 127 g
