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Kundenerlebnis ALS Wettbewerbsvorteil
Mit Customer Experience Management Marken Und Märkte Gewinn Bringend Gestalten
Bernd Schmitt, Marc Mangold
Livre broché | Allemand
59,45 €
+ 118 points
Description
Die Autoren zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie führende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung: Zielgruppensegmentierung und -selektion, Positionierung, Branding, Service und Innovation.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 183
- Langue:
- Allemand
Caractéristiques
- EAN:
- 9783322903228
- Date de parution :
- 26-04-12
- Format:
- Livre broché
- Format numérique:
- Trade paperback (VS)
- Dimensions :
- 152 mm x 229 mm
- Poids :
- 254 g
