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Kundenorientierte Kommunikation

Konzeptionalisierung Und Empirische Analyse Im Dienstleistungsbereich

Alina Seidel
Livre broché | Allemand | Hallesche Schriften Zur Betriebswirtschaft | n° 21
54,45 €
+ 108 points
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Description

Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Alina Seidel
Editeur:
Deutscher Universitatsverlag

Contenu

Nombre de pages :
233
Langue:
Allemand
Collection :
Hallesche Schriften Zur Betriebswirtschaft
Tome:
n° 21

Caractéristiques

EAN:
9783835007031
Date de parution :
27-03-07
Format:
Livre broché
Format numérique:
Trade paperback (VS)
Dimensions :
148 mm x 210 mm
Poids :
303 g

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