Nos liseuses Vivlio rencontrent actuellement des problèmes de synchronisation. Nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée !
- Retrait gratuit dans votre magasin Club
- 7.000.000 titres dans notre catalogue
- Payer en toute sécurité
- Toujours un magasin près de chez vous
Nos liseuses Vivlio rencontrent actuellement des problèmes de synchronisation. Nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée !
- Retrait gratuit dans votre magasin Club
- 7.000.0000 titres dans notre catalogue
- Payer en toute sécurité
- Toujours un magasin près de chez vous
La boîte à outils de l'expérience client
69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Livre broché | Français
26,65 €
+ 53 points
Format
Description
La boîte à outils de l'expérience client
Commercial RC
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !
- Des fiches opérationnelles au quotidien
- Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil
- Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action
69 outils en 6 objectifs
- La stratégie de l'expérience client
- Le client au coeur de la démarche
- Le « design » et l'amélioration de l'expérience client
- Les data et le pilotage de l'expérience client
- La gestion du client déçu
- Le facteur humain et la culture client
Des vidéos d'approfondissement
- Explication de l'expérience client
- Motivations des clients : ce qui évolue
- Le Roi de la réclamation
Publics
- Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité
- Entrepreneurs, consultants
- Responsables ADV et SAV, services clients
- Étudiants
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 192
- Langue:
- Français
Caractéristiques
- EAN:
- 9782100856633
- Date de parution :
- 05-07-23
- Format:
- Livre broché
- Dimensions :
- 190 mm x 240 mm
- Poids :
- 412 g
