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La boîte à outils de l'expérience client
69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Livre broché | Français
27,05 €
+ 54 points
Description
La boîte à outils de l'expérience client
Commercial RC
Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !
- Des fiches opérationnelles au quotidien
- Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil
- Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action
69 outils en 6 objectifs
- La stratégie de l'expérience client
- Le client au coeur de la démarche
- Le « design » et l'amélioration de l'expérience client
- Les data et le pilotage de l'expérience client
- La gestion du client déçu
- Le facteur humain et la culture client
Des vidéos d'approfondissement
- Explication de l'expérience client
- Motivations des clients : ce qui évolue
- Le Roi de la réclamation
Publics
- Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité
- Entrepreneurs, consultants
- Responsables ADV et SAV, services clients
- Étudiants
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 192
- Langue:
- Français
Caractéristiques
- EAN:
- 9782100856633
- Date de parution :
- 05-07-23
- Format:
- Livre broché
- Dimensions :
- 190 mm x 240 mm
- Poids :
- 412 g
