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La haute performance publique
comment piloter et évaluer les performances des organismes publics
Stéphane Verdoux, Patrick Iribarne
Livre broché | Français
33,00 €
+ 66 points
Format
Description
La haute performance publique
Comment piloter et évaluer les performances des organismes publics
Qu'est-ce qui différencie aujourd'hui une organisation publique de « haute performance » ? Le choix de « haute performance » illustre les tendances qui marquent une véritable mutation dans le pilotage et l'évaluation des performances publiques.
Dans les années 2000, l'usager a fait place au client, et les démarches de performance se sont concentrées sur la définition d'engagements de service et la vérification de procédures de qualité. Aujourd'hui, le « triple challenge » de nos entreprises publiques est le suivant :
- La satisfaction des clients par la mise en oeuvre de services de qualité ;
- La satisfaction des contribuables par l'intégration de l'efficacité économique dans le management de l'entreprise ;
- La satisfaction des citoyens par la prise en compte des changements sociaux et sociétaux.
Sans compter que les entreprises publiques doivent maintenant expliciter leur vision et leur stratégie vis-à-vis de chaque partie intéressée, créer les conditions de l'alignement stratégique, favoriser l'implication et la responsabilisation, développer l'innovation et l'apprentissage, systématiser le « benchmarking ».
Or, lorsqu'on examine les taux d'utilisation comparés des modèles de management de type « CAF », ou bien « EFQM », on comprend vite combien la fracture est importante, et à quelle vitesse elle s'élargit. Ces modèles sont porteurs des « plus » qui conduisent au succès. Ce sont ces « plus » que vous allez explorer et analyser dans cet ouvrage.
Bienvenue au pays des meilleures pratiques de management !
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Langue:
- Français
Caractéristiques
- EAN:
- 9782124651481
- Date de parution :
- 23-10-08
- Format:
- Livre broché
- Dimensions :
- 160 mm x 240 mm
- Poids :
- 270 g
