De rode draad in dit boek is hoe een sales manager kan of moet handelen als hij te maken heeft met een 'lastige verkoper' in het team.
Het voornaamste is te weten hoe te reageren op persoonlijke eigenschappen en gedragingen van de lastige verkoper. Hierbij is het van belang uw eigen 'gebruiksaanwijzing' goed te kennen, zodat u op de juiste wijze kunt inspelen op datgene wat het lastig maakt. Vaak leert u immers het meeste over uzelf van mensen waar u een hekel aan hebt. Waar u allergisch voor bent bij een ander, is misschien een overdaad aan goed gedrag waar u zelf behoefte aan hebt. Hoe u hiermee omgaat, leest u in dit boek.