- Retrait gratuit dans votre magasin Club
- 7.000.000 titres dans notre catalogue
- Payer en toute sécurité
- Toujours un magasin près de chez vous
- Retrait gratuit dans votre magasin Club
- 7.000.000 titres dans notre catalogue
- Payer en toute sécurité
- Toujours un magasin près de chez vous
Le business model
des produits aux services dans le marché B to B
Gérald Karsenti, Wolfgang Ulaga
Livre broché | Français
25,30 €
+ 50 points
Description
Les conditions de succès pour développer des activités de services profitables
Les auteurs proposent dans cet ouvrage une réflexion approfondie visant à accompagner les entreprises - tous secteurs confondus - souhaitant évoluer d'une logique « produits » vers une démarche « services » et « solutions », dans un environnement Business to Business. Cette idée, nommée aussi « infusion des services », est au coeur de toutes les réflexions, tant la recherche de valeur ajoutée est devenue vitale.
Dans le cadre d'une approche qui se veut à la fois théorique et pratique, les auteurs identifient les principaux enjeux des entreprises engagées dans ce type de transformation et proposent une démarche inédite pour les aider à adapter leur Business Model, afin de réussir la mise en oeuvre d'une stratégie de service gagnante. Partant de la méthode d'auto-évaluation, « Fit-for-service », ils suggèrent des voies pragmatiques pour :
cibler des offres de service qui créent une réelle valeur pour les clients ;
assurer la rentabilité des activités de production de services ;
piloter la transformation des forces de ventes ;
évoluer vers des offres de solutions complexes.
Le décideur doit au final répondre à une question simple : suis-je prêt à développer des lignes de services profitables et génératrices de valeur pour mes clients ?
De nombreux cas concrets d'entreprises renommées viennent illustrer ces propos.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 287
- Langue:
- Français
Caractéristiques
- EAN:
- 9782212548150
- Date de parution :
- 18-11-10
- Format:
- Livre broché
- Dimensions :
- 160 mm x 250 mm
- Poids :
- 496 g
