Description

L'entretien est un outil indispensable de recherche et de
traitement de l'information dans nombre de situations
sociales. Tout échange interpersonnel s'inscrit dans
une tentative pour ajuster des règles relationnelles et
donner un sens à la rencontre. À chaque instant dans
l'interaction, ce qui est mis en jeu avec plus ou moins
de force ce sont les images, les émotions, les idées, les
statuts, la sécurité de chacun des deux protagonistes.

Saisir les enjeux de l'échange, observer les comportements,
ressentir les émotions, les intentions de nos
interlocuteurs nous aident à mieux vivre nos relations.

Cette 8^e édition réactualisée expose les différentes
techniques et méthodes à utiliser pour gagner en
efficacité. Les processus suivants sont traités : interagir,
enquêter, réguler, écouter, influencer, décider, évaluer,
négocier, recruter, conseiller, auditer.

Au final, l'étudiant en psychologie et/ou en
communication, le responsable, le formateur, trouveront
ici les concepts, les savoir-faire indispensables pour
développer leurs capacités d'observation, d'écoute et
d'intervention.