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Management Und Wirkungen Von Marke-Kunden-Beziehungen Im Konsumgüterbereich
Eine Analyse Unter Besonderer Berücksichtigung Des Beschwerdemanagements Und Der Markenkommunikation
Anna Verena Wenske
68,95 €
+ 137 points
Description
Anna Verena Wenske erarbeitet ein detailliertes Verständnis von Marke-Kunden-Beziehungen und berücksichtigt dabei explizit das Beschwerdemanagement und die Markenkommunikation. Sie stellt zunächst das Beziehungskonstrukt im Rahmen der Psychologie, des Marketing und des Markenmanagements dar und leitet ein Untersuchungsmodell her. Anhand einer empirischen Studie am Beispiel einer Marke aus dem Konsumgüterbereich zeigt sie, dass wieder zufrieden gestellte Beschwerdeführer eine signifikant stärkere Marke-Kunden-Beziehung aufweisen als Personen ohne Beschwerde.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 365
- Langue:
- Allemand
- Collection :
Caractéristiques
- EAN:
- 9783834911414
- Date de parution :
- 14-08-08
- Format:
- Livre broché
- Format numérique:
- Trade paperback (VS)
- Dimensions :
- 148 mm x 210 mm
- Poids :
- 471 g
