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Manager l'expérience client-collaborateur
vers l'éthique du care
Benoît Meyronin
Livre broché | Français
29,15 €
+ 58 points
Format
Description
Manager l'expérience client-collaborateur
Comment changer les comportements ?
- Qu'est-ce que l'expérience client-collaborateur ?
- Comment formaliser une vision cible de cette expérience ?
- Vous pensez que l'engagement sociétal est un pivot de l'expérience ?
- Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ?
Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous !
Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variées : 10 cas d'entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu'elles vivent.
Cette méthode est enrichie d'un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l'évolution des pratiques managériales grâce au care.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Langue:
- Français
Caractéristiques
- EAN:
- 9782100808908
- Date de parution :
- 10-06-20
- Format:
- Livre broché
- Dimensions :
- 160 mm x 220 mm
- Poids :
- 426 g
