Description

Marketing de los servicios es un manual riguroso en cuanto a su contenido, pero de lectura fácil. Su enfoque es el de un libro de marketing, no de organización de empresas o de gestión de recursos humanos.Trata las causas económicas que explican el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas que los proporcionan y los elementos claves para desarrollar una planificación estratégica.Analiza en profundidad el comportamiento de los consumi¡dores de los servicios, la planificación y el desarrollo de los mismos, la fijación de sus precios, su distribución y comunicación al mercado. También se trata el valor, la calidad de los servicios y la satisfacción de los consumidores.En todos los capítulos se proporcionan estrategias de marketing para que las empresas puedan ser más competitivas y atien¡dan mejor a los consumidores. Se proporcionan esquemas para guiar conductas en las empresas, con profundidad, rigor y enfoque normativo, ilustradas con numerosos ejemplos.El libro incluye instrumentos operativos muy -sencillos de comprender- de medición de posicionamiento, atributos de los servicios o preferencias, y otros para la fijación de precios, cuya utilidad se ilustra con ejemplos. También se suministra una bibliografía específica para diversos sectores.