Description

Die Handelsbranche beschÃ¤ftigt sich derzeit intensiv mit der VerknÃ¼pfung der HandelskanÃ¤le. Ein wichtiger Ansatz hierzu ist die Akzeptanz von Online-Retouren in den stationÃ¤ren GeschÃ¤ften (Return to Store). Band 3 der Schriftenreihe Handelsmanagement der DHBW Heilbronn analysiert die Return to Store-Angebote des deutschen Bekleidungseinzelhandels. Die Grundlage der Untersuchung bilden eine Konsumentenbefragung (n = 1022) sowie 50 TestkÃ¤ufe bei den neun grÃ¶Ãten BekleidungshÃ¤ndlern, die Return to Store in Deutschland anbieten. Auf Basis der Befragung und der TestkÃ¤ufe wird ein idealtypischer Return to Store-Soll-Prozess entwickelt. Der Soll-Prozess dient als MaÃstab zur Bewertung der bestehenden Return to Store-Angebote und zur Aufdeckung von Optimierungspotenzialen. Der Soll-Prozess kann auch als Blaupause zur Implementierung von Return to Store dienen.