Vous voulez être sûr que vos cadeaux seront sous le sapin de Noël à temps? Nos magasins vous accueillent à bras ouverts. La plupart de nos magasins sont ouverts également les dimanches, vous pouvez vérifier les heures d'ouvertures sur notre site.
- Retrait gratuit dans votre magasin Club
- 7.000.000 titres dans notre catalogue
- Payer en toute sécurité
- Toujours un magasin près de chez vous
Vous voulez être sûr que vos cadeaux seront sous le sapin de Noël à temps? Nos magasins vous accueillent à bras ouverts. La plupart de nos magasins sont ouverts également les dimanches, vous pouvez vérifier les heures d'ouvertures sur notre site.
- Retrait gratuit dans votre magasin Club
- 7.000.0000 titres dans notre catalogue
- Payer en toute sécurité
- Toujours un magasin près de chez vous
The Power of Customer Experience
How to Use Customer-Centricity to Drive Sales and Profitability
Martin Newman
Livre broché | Anglais
33,95 €
+ 67 points
Format
Description
Having a customer-centric business model has evolved from being a nice-to-have to a must-have for any organization. A focus on products and services alone is no longer enough to outstrip the competition.
In the current digital ecosystem, consumers can instantly compare products, prices and services with the touch of a button from the comfort of their home. Therefore, every organization must now focus on their overall customer experience to achieve the tricky but imperative balance between efficiency and personalization. In The Power of Customer Experience, Martin Newman presents clear data that proves the direct link between customer-centricity with profit and shareholder value. Drawing on examples from well-known companies like JD Sports, Delta Airlines, Lego, Selfridges, BMW, Hilton, Deliveroo and Uber, it analyses how organizations provide the most effective customer experience, and reveals the strategies that have allowed them to succeed. Featuring tips and tools throughout, it will enable readers to understand the impact of customer centricity on some of the best known brands, to gain invaluable insights that can be used to grow emerging brands and revitalize existing brands.Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 264
- Langue:
- Anglais
Caractéristiques
- EAN:
- 9781789667875
- Date de parution :
- 25-05-21
- Format:
- Livre broché
- Format numérique:
- Trade paperback (VS)
- Dimensions :
- 156 mm x 234 mm
- Poids :
- 498 g
