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The Virtual Customer: A New Paradigm for Improving Customer Relations in Libraries and Information Services
Satellite Meeting Sao Paulo, Brazil, August 18-20,2004
192,45 €
+ 384 points
Description
Seit einigen Jahren gehört das Konzept des "virtuellen Klienten" oder "virtuellen Kunden" zur Welt der Bibliotheken und Informationsdienste. Diese Publikation enthält die Tagungsberichte einer Satellitenkonferenz zu diesem Thema, die von der Management- und Marketing-Sektion der IFLA organisiert und in Sao Paulo, Brasilien im August 2004 abgehalten wurde. Die Publikation umfasst Beiträge zu allgemeineren Gesichtspunkten wie der Demokratisierung des Zugangs zu digitaler Information bis hin zu spezifischeren Themen wie virtuellen Bibliotheken und neuen Dienstleistungen, nicht zu vergessen die Beiträge zu den Themen Benutzer- und Bibliothekarsausbildung, Website-Design, spezialisierte Fachinformation usw. Die Leser dieser Tagungsberichte werden auf diesen Seiten einen sehr anregenden Inhalt finden, der sie zu besseren Dienstleistungen für virtuelle Klienten führt. Die Beiträge erscheinen in der Originalsprache ihrer Präsentation (Portugiesisch, Französisch, Spanisch und Englisch) mit Zusammenfassungen in diesen vier Sprachen.
Spécifications
Parties prenantes
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 401
- Langue:
- Allemand
- Collection :
- Tome:
- n° 117
Caractéristiques
- EAN:
- 9783598218453
- Date de parution :
- 23-09-05
- Format:
- Livre relié
- Format numérique:
- Genaaid
- Dimensions :
- 155 mm x 211 mm
- Poids :
- 680 g
