Vous voulez être sûr que vos cadeaux seront sous le sapin de Noël à temps? Nos magasins vous accueillent à bras ouverts. La plupart de nos magasins sont ouverts également les dimanches, vous pouvez vérifier les heures d'ouvertures sur notre site.
  •  Retrait gratuit dans votre magasin Club
  •  7.000.000 titres dans notre catalogue
  •  Payer en toute sécurité
  •  Toujours un magasin près de chez vous     
Vous voulez être sûr que vos cadeaux seront sous le sapin de Noël à temps? Nos magasins vous accueillent à bras ouverts. La plupart de nos magasins sont ouverts également les dimanches, vous pouvez vérifier les heures d'ouvertures sur notre site.
  •  Retrait gratuit dans votre magasin Club
  •  7.000.0000 titres dans notre catalogue
  •  Payer en toute sécurité
  •  Toujours un magasin près de chez vous

A Solicitor's Guide to Complaints Avoidance and Handling

Michael Frith
Livre broché | Anglais
61,45 €
+ 122 points
Livraison sous 1 à 4 semaines
Passer une commande en un clic
Payer en toute sécurité
Livraison en Belgique: 3,99 €
Livraison en magasin gratuite

Description

Second Edition Michael Frith, LlB, Solicitor, former Compliance Officer, The Law Society Never before, in the legal profession, have the issues of client care and client complaints assumed such a high profile as it does at present. It is, therefore, surprising that, at a time when the subject is receiving constant publicity and the profession are being continually urged to become ever more client, or customer, focused, there is no text on those subjects to which a solicitor can turn for guidance. This publication seeks to remedy the defect. The new edition covers recent reforms to the system, including the new complaints authority, as well as a thorough review of the text. Contents include: - Avoiding Complaints: o Characteristics of a complaint o Causes of a complaint - managing expectations and o Use of jargon o Costs Information o Delay and failing to keep the client informed o Poor communications o Complaint in individual disciplines: civil litigation, family, conveyancing, probate, crime - Handling complaints o Identifying the problem o Why bother? The reasons why. o Service or negligence avoidance? o First steps o Practical steps o Golden rules - Client care o Preliminary issues and practical steps o Implementing a policy - Practice Rule 15 and other issues - Specimen complaints procedures: small, medium and large firms

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Editeur:

Contenu

Nombre de pages :
168
Langue:
Anglais

Caractéristiques

EAN:
9781858113289
Date de parution :
01-11-04
Format:
Livre broché
Format numérique:
Trade paperback (VS)
Dimensions :
156 mm x 234 mm
Poids :
244 g

Les avis