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Customer Relationship Management
A Global Perspective
Gerhard Raab, Riad A Ajami, G Jason Goddard
Livre relié | Anglais
182,45 €
+ 364 points
Description
Customer Relationship Management combines marketing and relationship theory with practical advice to enable students and practitioners to understand the philosophy and significance of CRM. The book illustrates how leading companies are using techniques such as customer orientation, retention, global relationship management and performance management through the Balanced Scorecard to develop long-term, sustainable advantage.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 216
- Langue:
- Anglais
Caractéristiques
- EAN:
- 9780754671565
- Date de parution :
- 28-04-08
- Format:
- Livre relié
- Format numérique:
- Genaaid
- Dimensions :
- 156 mm x 234 mm
- Poids :
- 480 g
