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Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit
Direkte, Indirekte Und Moderierende Effekte
Ruth Stock-Homburg
59,45 €
+ 118 points
Description
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 252
- Langue:
- Allemand
- Collection :
Caractéristiques
- EAN:
- 9783834934222
- Date de parution :
- 28-09-11
- Format:
- Livre broché
- Format numérique:
- Trade paperback (VS)
- Dimensions :
- 150 mm x 211 mm
- Poids :
- 317 g
