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Empathy in Action

How to Deliver Great Customer Experiences at Scale

Tony Bates, Natalie Petouhoff
Livre relié | Anglais
44,45 €
+ 88 points
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Description

A bold new look at how technology can become a force multiplier to deliver more empathy and integrate deeper, more personalized human connections into everyday business interactions at scale.

While the world has never needed more empathy than today, too often technology is used by businesses as a substitute and a barrier to real human connection. We've all experienced dumb chatbots, automated scripts and poor employee interactions that dehumanizes customer interactions.

Empathy is a powerful construct for a better world and a better business. It's not a synonym for nice. Empathy is about respect and treating people in the context of their unique situation in a highly personalized way. They predict empathy is the next frontier in technology. This book is aimed at sparking an industry-wide conversation about how exponential technologies like, AI and cloud can enable a more empathetic world.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Editeur:

Contenu

Nombre de pages :
352
Langue:
Anglais

Caractéristiques

EAN:
9781646870431
Date de parution :
08-03-22
Format:
Livre relié
Format numérique:
Genaaid
Dimensions :
160 mm x 234 mm
Poids :
703 g

Les avis