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Kundenbindung Im Ebusiness

Eine Kausalanalytische Untersuchung Der Determinanten, Dimensionen Und Verhaltenskonsequenzen Der Kundenbindung Im Online-Shopping Und Online-Brokerage

Yvonne Staack
Livre broché | Allemand | Informationstechnologie Und Oekonomie | n° 23
139,45 €
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Description

Diese Arbeit untersucht die Determinanten und Verhaltensauswirkungen erhöhter Kundenbindung im eBusiness-Sektor und leitet daraus Handlungsempfehlungen für das Management der Kundenbeziehungen durch die nachhaltige Bindung profitabler Kunden ab. Ziel der Arbeit ist es, auf Basis theoretischer Grundlagen ein umfassendes Kundenbindungsmodell zu definieren und anhand von Daten aus dem eBusiness-Sektor quantitativ-empirisch zu überprüfen. Dazu wurden 4.591 Online-Brokerage- und 1.898 eCommerce-Kunden per Internet-Umfrage im Sommer 2002 befragt. Auf Basis der statistisch validierten Kausalmodelle werden im praktischen Teil der Arbeit für die in die Untersuchung einbezogenen eBusiness-Anbieter einfach umsetzbare eCRM-Maßnahmen abgeleitet.

Spécifications

Parties prenantes

Auteur(s) :
Editeur:

Contenu

Nombre de pages :
439
Langue:
Allemand
Collection :
Tome:
n° 23

Caractéristiques

EAN:
9783631520451
Date de parution :
03-02-04
Format:
Livre broché
Format numérique:
Trade paperback (VS)
Dimensions :
148 mm x 210 mm
Poids :
599 g

Les avis