Description

Les centres d'appels téléphoniques représentent,
aujourd'hui en france, un phénomène en plein développement.
L'objectif du présent ouvrage a été de rassembler des réflexions
et des recherches sur «les aspects du travail» dans ces centres.
La CGT y a prêté la plus grande attention. L'originalité de ce
livre réside toutefois dans sa méthode d'élaboration. La
démarche, tout en cernant concrètement les conditions de travail
des salariés des centres d'appels, a permis d'aller au-delà de ce
constat sur le fondement de deux questions. Le travail déployé
dans les centres d'appels donne-t-il naissance à des métiers
nouveaux ? Ou n'engendre-t-il, au contraire, que des façons
nouvelles d'exercer des métiers anciens ? A partir de cette
interrogation élargie, des avis divers ont été sollicités tant de
salariés, de professionnels et de dirigeants patronaux de centres
d'appels que de syndicalistes et de chercheurs de différentes
disciplines.