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L'expérience client
le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement
Laurence Body, Christophe Tallec
Livre broché | Français
39,00 €
+ 78 points
Description
L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.
Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le Nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA, Amazon qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des gens et créer une plus grande proximité avec la marque.
De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une méthodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement.
Un ouvrage complet et opérationnel avec :
les fondamentaux de la démarche et le cadre conceptuel
la méthodologie pour concevoir et mettre en oeuvre des expériences innovantes
de nombreux cas d'entreprises inspirantes
une boîte à outils disponible sur le site internet du livre
Laurence Body et Christophe Tallec ont collectivement répondu à l'appel de l'économie d'expérience et écrit un livre formidable qui permettra à n'importe quelle entreprise d'aller bien au-delà des pratiques obsolètes et traditionnelles pour mettre en scène des expériences.
Joe Pine, coauteur avec Jim Gilmore du best-seller :
The Experience Economy : Work is Theater et Every Business a Stage
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 209
- Langue:
- Français
Caractéristiques
- EAN:
- 9782212562316
- Date de parution :
- 20-08-15
- Format:
- Livre broché
- Dimensions :
- 190 mm x 240 mm
- Poids :
- 723 g
