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Managing the Monkey
How to Defuse the Conflicts That Can Lead to Violence in the Workplace
Mark Dawes, Denise Winn
Livre broché
13,95 €
+ 27 points
Description
One in five workers are violently attacked or abused at work every year. This guide shows how to prevent conflict escalating out of control when dealing with angry customers, patients and clients, and, if it's too late for that, how to handle even the most frightening of situations safely.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 148
Caractéristiques
- EAN:
- 9781899398027
- Date de parution :
- 30-11-99
- Format:
- Livre broché
- Dimensions :
- 151 mm x 229 mm
- Poids :
- 294 g
