Nos liseuses Vivlio rencontrent actuellement des problèmes de synchronisation. Nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée !
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Description
This work argues that if public services are to be reformed or improved, achieving the best possible quality of service is essential. It starts from the premise that citizens and users are the key stakeholders. They need to be consulted and involved at every stage. With inevitable resource constraints, it is their needs, balanced with those of society, which must be met. Service providers need to change their culture and behaviour to make this happen. The book presents a straightforward and comprehensive model for understanding quality and putting it into practice. Existing quality philosophies and approaches are examined. Overviews of recent policy on quality in central and local government, in the health service, and in public service partnerships are included. Finally, five practitioners present practical vignettes of citizen involvement, local partnerships, and quality improvement in health, housing and local government.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 312
- Langue:
- Anglais
- Collection :
Caractéristiques
- EAN:
- 9780335209552
- Date de parution :
- 01-03-03
- Format:
- Livre broché
- Format numérique:
- Trade paperback (VS)
- Dimensions :
- 152 mm x 229 mm
- Poids :
- 417 g
