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Service Productivity Management
Improving Service Performance Using Data Envelopment Analysis (DEA)
H David Sherman, Joe Zhu
Livre | Anglais
139,95 €
+ 279 points
Format
Description
Here is an in-depth guide to the most powerful available benchmarking technique for improving service organization performance - Data Envelopment Analysis (DEA). The book outlines DEA as a benchmarking technique, identifies high cost service units, isolates specific changes for elevating performance to the best practice services level providing high quality service at low cost and most important, it guides the improvement process.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 352
- Langue:
- Anglais
Caractéristiques
- EAN:
- 9780387332116
- Date de parution :
- 01-06-06
- Format:
- Livre
- Dimensions :
- 161 mm x 243 mm
- Poids :
- 739 g
