En raison d'une grêve chez bpost, votre commande pourrait être retardée. Vous avez besoin d’un livre rapidement ? Nos magasins vous accueillent à bras ouverts !

Retrait gratuit dans votre magasin Club
7.000.000 titres dans notre catalogue
Payer en toute sécurité
Toujours un magasin près de chez vous

En raison de la grêve chez bpost, votre commande pourrait être retardée. Vous avez besoin d’un livre rapidement ? Nos magasins vous accueillent à bras ouverts !

Retrait gratuit dans votre magasin Club
7.000.0000 titres dans notre catalogue
Payer en toute sécurité
Toujours un magasin près de chez vous

Magasins

Wishlist

Magasins

Wishlist

Chercher

Carte cadeau Club

7,49 €

+ 7 points

Disponible immédiatement

Passer une commande en un clic

Payer en toute sécurité

Description

What do you do when problems occur? How do you respond to difficult or negative situations?

The way we respond to problems or negative situations can mean the difference between losing a valuable customer or creating a customer for life!

Smart businesses look at customer service problems as opportunities. Opportunities to show the customer just how good you are and how important the customer is. This is the perfect way to show your customers that you care and value them.

But it is surprising how many people and businesses make simple mistakes that cost them customers and dollars. Mistakes they make without even realizing it. Mistakes that cause customers to walk out the door and possibly never return.

But the great news is that you can easily correct those mistakes and create the very best response to any kind of problem. Service Recovery Skills takes you every step of the way and will help you show your customers just how much you care.

Service Recovery Skills is an easy to read manual which requires no special education or knowledge. Anyone can read and understand the content. It is designed to get results fast!