Description

In einer Zeit, in der technologische Exzellenz allein nicht mehr ausreicht, um Kunden nachhaltig zu begeistern, rückt eine entscheidende Fähigkeit in den Mittelpunkt: Empathie. Doch wie lässt sich Einfühlungsvermögen gezielt in ITIL-basierte Prozesse und Service-Teams integrieren, um nicht nur Kunden zufrieden zu stellen, sondern sie langfristig zu binden?In diesem praxisnahen Leitfaden zeigt Rainer Gut, wie Empathie als strategisches Werk-zeug in IT-Service-Management implementiert werden kann. Basierend auf den Prinzipien von ITIL bietet das Buch bewährte Techniken und innovative Ansätze, um die Kommunikation mit Kunden zu verbessern, effektive Lösungen zu entwickeln und die Qualität von Prozessen nachhaltig zu steigern.Highlights des Buches:Die Bedeutung von Empathie im IT-Service-Management und ihre Verbindung zu ITIL-PrinzipienPraktische Methoden zur Stärkung der Teamdynamik und KundenorientierungFallstudien und Beispiele erfolgreicher ImplementierungenSchritt-für-Schritt-Anleitungen zur Förderung von Kundenloyalität durch gezielte empathische Ansätze"Serviceempathie entfalten" ist ein unverzichtbares Werkzeug für Führungskräfte, Servicemanager und Teammitglieder, die nicht nur Prozesse optimieren, sondern echte Verbindungen zu ihren Kunden aufbauen wollen. Erfahren Sie, wie Sie durch empathisches Handeln im Service nicht nur Ihre Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens sichern.