Vous voulez être sûr que vos cadeaux seront sous le sapin de Noël à temps? Nos magasins vous accueillent à bras ouverts. La plupart de nos magasins sont ouverts également les dimanches, vous pouvez vérifier les heures d'ouvertures sur notre site.
- Retrait gratuit dans votre magasin Club
- 7.000.000 titres dans notre catalogue
- Payer en toute sécurité
- Toujours un magasin près de chez vous
Vous voulez être sûr que vos cadeaux seront sous le sapin de Noël à temps? Nos magasins vous accueillent à bras ouverts. La plupart de nos magasins sont ouverts également les dimanches, vous pouvez vérifier les heures d'ouvertures sur notre site.
- Retrait gratuit dans votre magasin Club
- 7.000.0000 titres dans notre catalogue
- Payer en toute sécurité
- Toujours un magasin près de chez vous
Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm
Valarie a Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D Gremler
Livre relié | Anglais
328,45 €
+ 656 points
Description
Zeithaml's Services Marketing introduces readers to the vital role that services play in the economy and its future. Services dominate the advanced economies of the world, and virtually all companies view services as critical to retaining their customers. The seventh edition maintains a managerial focus by incorporating company examples and strategies for addressing issues in every chapter, emphasizing the knowledge needed to implement service strategies for competitive advantage across industries. New research references and examples in every chapter include increased coverage of new business model examples such as Airbnb, Uber, OpenTable, Mint/Intuit, and others, alongside greater emphasis on technology, digital and social marketing, Big Data, and data analytics as a service. The longer cases have been removed from the 7e. View Table of Contents and Features below for more information.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 544
- Langue:
- Anglais
Caractéristiques
- EAN:
- 9780078112102
- Date de parution :
- 13-03-17
- Format:
- Livre relié
- Format numérique:
- Genaaid
- Dimensions :
- 211 mm x 257 mm
- Poids :
- 1179 g
