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Livres écrits par Mary Jo Bitner
Tous les livres de Mary Jo Bitner
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Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm
Alan Wilson, Valarie Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler
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Services Marketing: Integrating Customer Service Across the Firm 4e
Alan Wilson, Valarie Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler
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