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Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm
Alan Wilson, Valarie Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler
Livre broché
79,95 €
+ 159 points
Description
European economies are now dominated by services, and virtually all companies view service as critical to retaining their customers today and in the future. Drawing on research and using examples, this book focuses on the development of customer relationships through quality service, out lining the core concepts and theories in services marketing.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Caractéristiques
- EAN:
- 9780077169312
- Date de parution :
- 16-04-16
- Format:
- Livre broché
- Dimensions :
- 263 mm x 198 mm
- Poids :
- 1020 g
