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Customer Experience visualisieren und verstehen EBOOK
Durch Journeys, Service Blueprints und Diagramme zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung
James Kalbach
42,90 €
+ 42 points
Format
Description
Mit Mapping-Techniken zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung
Für alle, die an Planung, Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind wie Designer, Produktmanager, Markenmanager, Marketing-Manager, Unternehmer und Geschäftsinhaber
US-Bestseller und Grundlagenwerk zu Mapping-Techniken
Starker Praxisbezug durch kommentierte Beispiele, Case Studies und Praxistipps
Für alle, die an Planung, Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind wie Designer, Produktmanager, Markenmanager, Marketing-Manager, Unternehmer und Geschäftsinhaber
US-Bestseller und Grundlagenwerk zu Mapping-Techniken
Starker Praxisbezug durch kommentierte Beispiele, Case Studies und Praxistipps
Mapping-Techniken unterstützen Unternehmen dabei, den Status quo, wichtige Zusammenhänge, aber vor allem Sicht und Bedürfnisse ihrer Kund:innen zu verstehen und zu dokumentieren. So entsteht ein teamübergreifendes Verständnis - beispielsweise auch von Multi-Channel-Plattformen oder Produkt-Ökosystemen.
James Kalbach vermittelt in diesem Standardwerk die Grundlagen dieser Mapping-Techniken – z.B. welche Aspekte und Dimensionen visualisiert werden können – und beschreibt den Praxiseinsatz von Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps, Mentalen Modellen oder Ökosystem-Modellen.
Spécifications
Parties prenantes
- Auteur(s) :
- Editeur:
Contenu
- Nombre de pages :
- 444
- Langue:
- Allemand
- Collection :
Caractéristiques
- EAN:
- 9783960106135
- Date de parution :
- 29-11-21
- Format:
- Ebook
- Protection digitale:
- Digital watermarking
- Format numérique:
- ePub
