En 2013, le « digital » s’est déjà répandu dans des entreprises du monde entier ; pourtant, la maîtrise de son langage et de son alchimie, mélange de savoir-faire stratégique, de communication, de création (et de co-création) de contenus, de marketing du bouche-à-oreille, de maîtrise d’ouvrage, de conduite du changement et de vision technologique, reste un mystère pour beaucoup. Ce livre a pour objectif d’aider les décideurs à remporter le défi de ce Web en constante évolution, sans cesse plus global (ou « glocal »), plus social, plus mobile et de plus en plus lié au coeur de métier de l’entreprise. Cet ouvrage prolonge, en outre, « Les médias sociaux expliqués à mon boss », en élargissant la thématique, et en donnant une large place aux médias sociaux en tant qu’un des éléments fondamentaux d’un mix marketing digital :

1/ Importance du digital, historique, caractéristiques et évolution :

le digital est plus qu’une mode, c’est une véritable tendance de fond qui bouleverse nos économies, refonde nos entreprises, redéfinit les règles du jeu de la communication.

2/ Le contenu au coeur de votre stratégie de communication digitale :

« le contenu est roi » est un euphémisme. Toute stratégie de communication digitale se base sur cette matière première et vise à l’utiliser de façon originale.

3/ Développer sa communication digitale :

créer du contenu est fondamental, mais ne suffit pas. Ce chapitre vous montrera comment développer votre communication digitale efficacement.

4/ Structurer sa communication digitale :

créer un site Web ou un blog est facile, conduire le changement dans une entreprise, mener sa gouvernance, faire évoluer les compétences est plus délicat.

5/ Pour ceux qui auraient raté la révolution digitale :

si vous vous demandez encore si le digital peut faire quelque chose pour vous et votre entreprise, surtout si vous êtes une PME, alors ce chapitre est fait pour vous. Sinon, vous y trouverez des arguments solides pour convaincre vos collègues.

Un guide pratique de la mise en oeuvre de la stratégie digitale en entreprise par MEDIA ACES !

Avec 28 schémas téléchargeables gratuitement pour expliquer la communication digitale à mon boss

Pierre-Philippe Cormeraie, Directeur de l’Innovation BPCE, Blogueur depuis 2006, @PPC sur Twitter

« Si vous avez acheté ce livre, vous devriez vous le faire rembourser ! » « Non par les auteurs ou l’éditeur de cet ouvrage, mais par votre entreprise. Pourquoi ? Parce que vous avez entre les mains l’ouvrage qui va vous permettre, de manière très concrète, de contribuer significativement à la réussite de votre entreprise en matière de communication digitale ».

Dominique Delport, Global Managing Director de Havas Média Group et Président Havas Média France

« Merci aux auteurs de ce livre de faciliter avec pugnacité ce difficile et indispensable transfert de connaissance. Vous l’avez compris, le digital, c’est l’air que l’on respire, omniprésent et indispensable. Je ne doute pas que cet ouvrage vous ait apporté une vraie bouffée d’oxygène et d’optimisme. C’est pour ma part ce que j’essaie de transmettre dans toutes les organisations que j’ai dirigées, comme Yann Gourvennec et Hervé Kabla dans leurs travaux ».

Avec des contributions de : (Par ordre alphabétique)

Hervé Bloch, Arnaud Bouchard, Frédéric Canevet, Olivier Cimelière, Jérôme Deiss, Denis Fages, Alban Fournier, Bruno Fridlansky, Jacques Froissant, Jean-Marc Goachet, Sarah Goodall, Catherine Headley, Natacha Heurtault, Cynthia Kari, Mohamed Khodja, Franck La Pinta, Stéphane Lapeyrade, François Laurent, Daniel Laury, David Parkinson, Philippe Gérard, François Petavy, Serge-Henri Saint-Michel, Thierry Spencer, Michael Tartar, Marina Tymen, Pierre Vallet

Les illustrations, et notamment notre superbe “boss”, sont de Mathias Bergeaud

Préface de Pierre Gattaz, président du MEDEF

Yann Gourvennec a une riche expérience internationale en marketing, maîtrise d’ouvrage et systèmes d’information. Il a créé le site visionarymarketing.com en 1996 ; depuis, il pratique la stratégie Web, le e-business et la communication sur le Web, avec près de 10 ans exercés en tant que directeur digital et médias sociaux. Il est membre co-fondateur (avec Hervé Kabla) et Président de Media Aces, l’association française pour le développement des médias sociaux en entreprise. @ygourven

Hervé Kabla, blogueur et polytechnicien (X84), dirige Be Angels, agence digitale spécialiste des médias sociaux, qui accompagne les entreprises dans la déclinaison de leurs stratégies marketing et communication sur les médias sociaux. Parmi ses clients : Yoplait, MMA, Habitat, MSD, la Française des jeux, Orange, etc. @hervekabla - @mediaaces

Table des matières:

Préface

Synopsis

Remerciements

Chapitre I Importance du digital, historique, caractéristiques et évolution

I.1 Le poids du digital dans le monde et dans l’économie

I.2 Maturité et ADN des marques sur le Web (précisions et approfondissements)

I.3.1 Une approche sectorielle qui corrobore nos hypothèses

I.3.2 Capgemini consulting décrit les approches des marques et leur maturité

I.3.3 Interview d’expert : Arnaud Bouchard, la maturité digitale des entreprises

I.3.4 Thierry Spencer apporte 7 critères de précision supplémentaires

I.4 Panorama international

I.4.1 Interview d’expert : Alban Fournier, zoom sur l’Internet chinois

I.4.2 Se lancer à l’international

I.4.3 Interview David Parkinson Nissan EMEA & Inde réinvente le social media

I.5 L’avenir du Web est-il le Web social ?

I.6 État de l’art du réseau social d’entreprise en 2013

I.7 Interview de membre : Jean-Marc Goachet, responsable de la communication de Mines Paris Tech, digitalisation des établissements d’enseignement supérieur, une nécessaire (r)évolution culturelle

Chapitre II Le contenu au coeur de votre stratégie de communication digitale

II.1 Stratégie de contenus ou de médias sociaux ? Le retour aux sources

II.2 Le contenu Web au coeur de la stratégie marketing

II.3 Exemple de tactiques de contenu pour la communication digitale

II.4 Les blogs sont-ils morts ?

II.5 10 règles d’or pour réussir son blog d2entreprise

II.6 Les spécificités du B2B dans la communication digitale

II.7 Comment Sarah Goodall a convaincu le boss des finances de SAP de l’importance des médias sociaux en B2B

II.8 Avis d’expert : Stéphane Lapeyrade, B2B et digital : « je te like », moi non plus !

II.9 La « curation » de contenus appliquée à un site institutionnel

II.10 Avis d’expert : Franck La Pinta, stratégie de contenus et marque employeur

II.11 RSE, blogs, intranet , ... comment partager vos contenus et avec qui ?

II.12 Grâce au numérique, le storytelling entre dans une dimension jamais atteinte

Chapitre III Développer sa communication digitale

III.1 Les médias sociaux sont morts, vivent les médias sociaux !

III.2 Les médias sociaux : quels outils pour quels usages ?

III.3 Google+ est-il une ville fantôme ?

III.4 Interview d’expert : François Laurent, « Il y a deux e-réputations (personnelle et professionnelle), mais un seul personal branding. »

III.5 Bouche-à-oreille et publicité : quel dosage et quelles synergies ?

III.6 Les méthodes de développement de l’audience

III.6.1 Interview d’expert : Catherine Headley, le référencement naturel (SEO) est-il mort ou doit-il se réinventer ?

III.6.2 Interview d’expert : Hervé Bloch, l’email marketing dans tous ses états

III.7 Interview d’expert : Denis Fages, publicité digitale, pourquoi est-ce si important de l’adopter vite et bien ?

III.7.1 Les nouvelles techniques de la publicité en ligne

III.8 Interview d’expert : Daniel Laury et le bilan 2013 de la publicité digitale et des médias sociaux

III.9 La révolution mobile, le responsive design

III.10 Les ordinateurs personnels vont-ils disparaître ?

III.11 Faut-il développer systématiquement des applications mobiles ?

III.12 Tactiques et astuces du « street marketing »

III.13 Comment se lancer dans le crowdsourcing? Quelques clés de succès

III.14 Interview d’expert : Natacha Heurtault, le futur des RP passera-t-il par le digital ?

III.14.1 La presse décline : info ou intox?

III.15 Les recettes d’un « bon buzz » sont-elles celles que vous croyez ?

III.15.1 Bouche-à-oreille et « memes » : le Harlem Shake détrône Gangnam Style !

III.16 9 Réflexions sur l’ « influence »

III.16.1 Interview d’expert : Pierre Vallet, bonnes et mauvaises pratiques dans les RP blogueurs

III.16.2 Interview d’expert : Jérôme Deiss, pourquoi un influenceur a supprimé son Klout ?

Chapitre IV Structurer sa communication digitale

IV.1 Synergies et dissonances entre communication interne et externe

IV.2 Dois-je (encore) sauter sur les modes et comment leur survivre ?

IV.3 Quelques astuces pour convaincre ses collaborateurs

IV.4 Le marketing des communautés ou comment cultiver son jardin

IV.5 La communication de crise devient elle aussi digitale

IV.6 La communication financière à l’heure du digital

IV.7 Le digital au coeur du secteur caritatif

IV.8 Faire évoluer les cultures ; 8 conseils pour la conduite du changement

IV.9 Coordonner les actions au travers de l’organisation

IV.10 Les nouveaux métiers de la communication digitale

IV.11 Community manager : un métier déjà dépassé ?

IV.12 Dans la tête d’un directeur digital

IV.13 Les autres métiers de la communication digitale

IV.14 Comment recruter les profils digitaux dont vous avez besoin

IV.15 ROI des médias sociaux : 3 méthodes de calcul en phase de maturité des nouveaux médias

IV.16 Interview d’expert : Michael Tartar, comment calculer le ROI des projets digitaux sans perdre la tête ?

Chapitre 5 Pour ceux qui auraient raté la révolution digitale

V.1 Qui est concerné par la communication digitale ?

V.2 10 conseils aux PME qui n’ont « pas le temps de se lancer dans le digital »

V.3 Interview d’expert : Serge-Henri Saint-Michel « ma PME doit-elle recourir à la communication digitale ? »

V.4 Comment faire pour rattraper le retard ?

V.5 Nous sommes tous des geeks !

Conclusion La communication digitale, un sujet incontournable qui impose apprentissage et professionnalisme

Postface

Bibliographie