Objetivos La presente guía está destinada a ofrecer al cuerpo docente responsable de la enseñanza del programa de Cualificaciones Profesionales y Certificados de Profesionalidad, una guía metodológica para obtener el máximo rendimiento de los contenidos formativos desarrollados, y para mejorar las habilidades comunicativas y la aplicación de una metodología lo más efectiva y práctica posible. Además ofrece los Solucionarios de los ejercicios de autoevaluación de cada uno de los manuales que componen el presente certificado, para que el docente pueda ayudarse de ellos para resolverlos y evaluarlos. Contenidos Bloque 1. Guía para el docente: técnicas de enseñanza y aprendizaje Introducción El programa de formación Factores determinantes de la efectividad de la comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje La comunicación verbal y no verbal en el proceso instructivo Técnicas de secuenciación de contenidos La selección y planificación de estrategias didácticas La selección y planificación de medios y recursos didácticos La planificación de la evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje El seguimiento formativo Instrumentos para el seguimiento Metodología de la evaluación del diseño de formación Bloque 2. Solucionarios de ejercicios de repaso y autoevaluación Solucionario 1.Gestión de las actividades de mediación de seguros Solucionario 2. Gestión de acciones comerciales de la actividad de mediación Solucionario 3. Gestión de la captación de la clientela en la actividad de mediación de seguros y reaseguros Solucionario 4. Asesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros Solucionario 5. Tramitación de la formalización y ejecución de seguro y reaseguro Solucionario 6. Asistencia técnica en siniestros Solucionario 7. Dirección y gestión de auxiliares externos Solucionario 8. Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros Solucionario 9. Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros Solucionario 10. Sistema operativo, búsqueda de la información: Internet/intranet y correo electrónico Solucionario 11. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos Solucionario 12. Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo Solucionario 13. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales Solucionario 14. Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

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